2024年9月,合肥三只羊网络科技有限公司(以下简称“三只羊公司”)因在直播带货中存在虚假宣传等问题,被合肥市联合调查组通报并处罚。该公司旗下账号自2024年9月21日起被抖音电子商务平台停播处理。同年9月26日,合肥市市场监督管理局通报三只羊公司存在虚假商业宣传行为,拟对其没收违法来得到的并罚款共计6894.91万元,并责令其暂停经营限期整改。
经过半年多的整改,三只羊公司于2025年3月23日被合肥市联合调查组认定整改符合标准要求,具备恢复经营条件。
• 2024年10月11日,三只羊公司足额缴纳了罚没款6894.95万元。
• 对涉及虚假宣传的“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”等产品,公司已累计赔付2777.85万元,并将继续按照“退一赔三”的标准做赔付。
• 成立整改工作组:三只羊企业成立了以董事会成员为总负责的整改工作组,涵盖招商、选品、品控、核价、督查、售后服务、退赔等7个专项小组,全方位进行排查和整改。
• 引入第三方品控机构:新筛选并签订3家第三方专业品控机构,分品类编制食品、化妆品等7类品控作业指导书,严格把控产品质量。
• 压减合作品牌:为提升产品质量,公司将合作品牌压减80%,进一步提升自营品占比,严格品牌准入门槛。
• 加强主播管理:设置多层审核环节,加强直播内容审查,确保卖点信息与产品信息的统一性和准确性。同时,严格遵守《网络主播行为规范》,制定《主播违法违反相关规定的行为解决的方法》,对违规主播及时清退、解约。
• 提升网络文明:加强网络文明行为规范,设置专人专项检查,确保直播活动符合社会道德和法律和法规要求。
• 开设专门售后服务账号“三只羊网络售后”,对经认定的问题产品,承诺先行垫付退赔款,提高消费者售后服务体验。
三只羊公司在整改完成后再次发布致歉声明,对前期直播带货中存在的问题表示自责,并向消费者、粉丝、社会公众及媒体朋友真诚道歉。公司承认在经营管理中存在的明显问题,并表示将深刻反思,认真落实整改措施,强化社会责任,自觉树立良好形象。
此次整改完成后,三只羊公司被认为具备恢复经营条件,但其未来的经营仍面临诸多挑战。一方面,公司需要在消费的人信任修复上持续努力;另一方面,需要在直播电子商务行业竞争非常激烈的环境下,重新赢得市场份额。
合肥市联合调查组表示,将继续坚持监管规范和促进发展并重,健全常态化监管制度,加大监管执法力度,优化监管方式方法,推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量,切实保障消费者合法权益。
三只羊公司的整改与复出,不仅是其自身发展的关键节点,也为整个直播电子商务行业敲响了警钟,提醒从业者必须严格遵守法律和法规,加强内部管理,提升产品质量和服务水平,才能在竞争非常激烈的市场中立于不败之地。
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