“数九寒天”，冷空气笼罩泉城，好在有一群人，日日为“温暖”奔波在街头巷尾、穿梭在楼宇之间。他们足履实地，来不及品位清晨，抬眼已是黄昏；他们一年四季常伴工装、手套，用真诚和汗水温暖一座城；他们是供暖路上的“排头兵”，人民群众的“暖心人”。2020-2021年供暖季已至，大众网·海报新闻联合济南能源集团所属济南热电有限公司推出《都市“暖”心人》系列报道，通过一件件默默小事、一个个暖心瞬间，为您展现暖流“涌动”背后的故事。
宋登超，济南能源集团所属济南热电腊山热源分公司供热项目一处三班班长，所负责的区域横跨西部城区20公里，供热面积约105万平方米，老旧小区占了8成。他带领的班组只有8个人，平时要负责11个小区1万多户居民的大小供暖事儿。因为忙，他曾连孩子烫伤都顾不上，匆匆赶到医院几分钟又紧急返岗。在他心里，努力把供暖技术和管家式服务融为一体，高质量完成各项供热工作任务，才不愧对供暖管家这个头衔。
2011年，宋登超退伍转业成为一名供热人；2017年以前，他在济南热电南郊分公司运行车间司机岗，用户服务对他来说还是个陌生词汇。
2017年6月，济南热电腊山热源分公司成立，所辖济南市西南部城区600万平方米供暖面积，同时承担“南热北输”600万平方米供暖任务，急需组建一支高素质队伍肩扛重任。宋登超主动申请加入腊山热源分公司，在该热源厂第一个采暖季，投身到实力荣祥、世纪中华城二期、吉尔西苑、腊山御园小区二网供暖改造项目建设工作中。
“济南市西南片区属于供热盲点，集中了多个老旧小区，但一直未能实现集中供暖。”宋登超回忆，万事开头难，供热工作更是如此，“当时刚建厂完毕，管理人员配备也很紧缺，我们任何一个人都要同时盯着好几个项目。”
宋登超的压力不只是时间紧任务重，更源自11万供热面积1200余户居民的用热需求。他带着一股当兵时不服输的劲头，誓言“供不上热不回家”。
供暖改造之初，宋登超带着班组仔细地了解各小区情况，集合施工负责人制定切实可行的施工计划，冒着风雨盯施工进展，把工地当成“作战场”。经过三个月奋战，一股股暖流在春节前一天送入实力荣祥小区，居民高兴地送上锦旗向他道谢，他却腼腆起来，一句“这是我应该做的”反复说了好几遍。
宋登超总是第一个到班组，最后一个离开。他感觉自己是个“半路出家”的供暖管家，应该多钻研、多付出，才能用专业相关知识为用户排忧解难，以身作则带领班组共同进步。
今年热调试期间，宋登超在“智慧热网”系统发现明星小区一户居民家中暖气参数异常。他主动与用户联系，上门为其检查。
清洗过滤网、检查暖气片“跑风”排气、检查供回水阀门……宋登超从室外到室内、由上至下仔细查看一番后，解决了暖气片上的小毛病，同时发现该用户家中暖气设施温度不均存在热平衡失调现象。
热调试阶段热源还未大幅度提温，这给暖气热平衡调试增添了难度。宋登超忙前忙后，6层楼来回跑了2、3趟，不足10摄氏度的天气忙得直冒汗，直到用户家暖气温度达到平衡才罢休。
“真是没想到，还没有正式供暖就能远程发现问题，智慧化服务太方便用户了，有供暖管家在，冬天用暖我们放心。”听着用户一句句称赞，宋登超边擦汗边回应，“排除暖气故障是供暖管家的分内工作，为您提供优质服务是我们的承诺，以后不管是用暖问题，还是别的需要帮助的事情，供暖管家随叫随到。”
随着工作的一步步推进，供热一处所辖范围逐步扩大，宋登超越来越体会到集中供暖这项民生工程的重要性。“身居供暖一线，专业相关知识的运用特别的重要。”眼看着用户服务需求趋向多元化，宋登超不断拓宽知识储备，希望利用所学知识帮助用户、服务用户。
近两年，腊山热源分公司供热面积逐年增加，通过散户报装的新用户数量也随之增多。在冬季供暖期间，如何保证个别还未进行供暖改造的老系统，在不影响其他用户用暖前提下为新开用户加装分户装置，成了供热处室关切的一件大事。根据以往的经验做法，如果老系统楼内立管带压供暖，只能暂停该单元所有用户用
如何保证用户用暖不中断？宋登超决定解决这一个难题，他向上级提出了“带压开孔器”的想法，得到大量技术上的支持。随后他查阅搜寻资料，上网研究设备原理，利用废旧管件实验，自制出“带压开孔器”用于散户开户改造，如今成了供热班组提升服务效率的“神器”。
“这个设备还有个不可忽视的作用，特殊情况下在带压管道上加装排水装置，为抢修类工作提供了更多可操作选择。” 腊山热源分公司供热一处负责人万广鑫说，将废旧管件充分的利用变废为宝，省去了部分资产金额的投入，同时保证了用户正常用暖不受施工影响，今后将在供热服务中全面推广“带压开孔器”。
